Als Teammanager Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor zowel coaching als procesverbetering. Je bent het aanspreekpunt voor je team, bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coachen van medewerkers en voeren van één-op-één gesprekken.
- Leidinggeven en motiveren van het team om resultaten te behalen.
- Monitoren van KPI’s en data-gedreven beslissingen nemen.
- Beheren van HR-taken zoals beoordeling, verlof en verzuim.
- Actief klantcontact onderhouden en vertalen naar verbeteringen.
- Procesverbeteringen initiëren en implementeren binnen het team en de organisatie.
- Zorgen voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen team en rest van de organisatie.
Live vacaturedata uit ForceFlow, verwerkt in de vaste Vooruitzenden-opmaak zodat de detailpagina aansluit op de rest van de vacaturesite.