Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en serviceverzoeken Registreren, opvolgen en oplossen van meldingen Inrichten en beheren van werkplekken en systemen Ondersteunen van (key) users Uitvoeren van lichte beheertaken, zoals assetmanagement Bewaken van het change-managementproces Beheer van clients, werkplekken en mobiele apparaten Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie