Als Coördinator Customer Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van operationele processen en het aansturen van een team van ongeveer 9 medewerkers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Leidinggeven aan het team en verdelen van taken. Toezicht houden op inschrijvingen, planning en certificeringen van medewerkers van grote klanten. Oplossen van vragen, klachten en uitzonderlijke situaties, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen. Procesverbeteringen doorvoeren en efficiëntie bewaken in de servicedesk. Sparren met accountmanagers en collega-coördinatoren over klantprocessen en nieuwe projecten. Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en klanten en “lead by example”.