Als Service Contractmanager ben je verantwoordelijk voor het vastleggen en beheren van serviceafspraken en SLA's. Je bewaakt de prestaties, onderhoudt actief klantrelaties en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nageleefd.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Op kantoor
- Beheren en bewaken van SLA's en klantafspraken;
- Afstemmen van planning, voortgang en rapportages;
- Bewaken van KPI's en contractprestaties;
- Signaleren en opvolgen van eventuele escalaties;
- Voorbereiden van klantbezoeken en contractevaluaties;
- Afstemmen met service-, technische, project- en salesafdelingen;
- Opvolgen van offertes en commerciële mogelijkheden;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.
Op locatie
- Uitvoeren van periodieke SLA-evaluaties bij klanten;
- Bespreken van prestaties, KPI's en verbeterpunten;
- Onderhouden en verder uitbouwen van klantrelaties;
- Managen van klantverwachtingen;
- Signaleren van risico's en commerciële kansen;
- Identificeren van mogelijkheden om contracten te verbeteren of uit te breiden;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties;
- Ondersteunen van accountmanagers tijdens klantgesprekken.
Je verdeelt je werkzaamheden tussen het kantoor en verschillende klantlocaties. Hierdoor combineer je interne coördinatie met veel persoonlijk klantcontact.
Live vacaturedata uit ForceFlow, verwerkt in de vaste Vooruitzenden-opmaak zodat de detailpagina aansluit op de rest van de vacaturesite.